Домой Полезное Справочная информация Телефоны горячей линии МТС Банка

Телефоны горячей линии МТС Банка

Автор статьи: Судаков А.П.

МТС Банк — коммерческое учреждение, предоставляющее финансовые услуги физическим и юридическим лицам, проживающим на территории РФ. В процессе использования банковских продуктов часто возникают проблемы, требующие оперативных решений. Получить консультационно-информационную помощь, пожаловаться или оставить позитивный отзыв можно в службе поддержки МТС Банка, телефон горячей линии бесплатный по кредитам, вкладам, их стоимости и налогообложению.

Какие вопросы решает техподдержка

МТС Банк
Один из офисов МТС Банка.

В кредитной компании организован специальный внутренний отдел по работе с клиентами.

Основные задачи центра телефонного обслуживания:

  1. Предоставление консультации о действующих услугах и тарифах.
  2. Выдача сведений о балансе счета и лимите средств на карте пользователя.
  3. Формирование платежной выписки.
  4. Информирование об особенностях пополнения и вывода денег.
  5. Блокировка или разблокировка карточки по запросу владельца.
  6. Смена Т-кода — особой комбинации символов, получаемых при регистрации в системе ЦТО.
  7. Подключение и помощь в активации дополнительных опций.
  8. Оформление претензий или прием от клиентов пожеланий, негативных и положительных отзывов о качестве обслуживания.

Для решения финансовых вопросов оператор потребует назвать секретное кодовое слово и предоставить конфиденциальные сведения, например номер договора или паспортные данные.

Использование голосового меню

Клиенты могут воспользоваться автоматическим информатором. Для этого нужно позвонить по номеру 0512 или 8-800-250-05-20. Все манипуляции осуществляются в тональном режиме.

Структура голосового меню:

Кнопка 1. Блокировка карты:

  • самостоятельная;
  • с привлечением консультанта;
  • отключение услуги.

Кнопка 2. Операции с ПИН-кодом:

  • смена ключа доступа;
  • дополнительное установление контрольного слова;
  • активация карт China Union Pay.

Кнопка 3. Финансовые операции:

  • баланс денежных средств на счете;
  • обязательный платеж по кредиту и дата;
  • сумма задолженности;
  • смена телефонного кода доступа;
  • подключение услуг, связанных с картами «МТС-Деньги»;
  • присоединение к программе лояльности «МТС-Бонус»;
  • расчетно-денежные операции по MTS Card.

Кнопка 4. Сведения о банковских продуктах и акциях:

  • предложения по картам;
  • ипотечное кредитование;
  • вклады;
  • удаленные сервисы;
  • инвестиции;
  • сведения о компании.

Кнопка 5. Замена номера сотового устройства.

Кнопка 0. Соединение со специалистом.

Голосовое меню
Некоторые пункты голосового меню.

Работа автоответчика заключается в информировании пользователя о действующих акциях и банковских предложениях, координации переходов и выборе нужной команды. Если клиент не может сориентироваться, он должен сразу после приветственных слов нажать клавишу с цифрой 0. После соединения с оператором он получит быстрый и полезный ответ.

Бесплатный номер горячей линии

Многих держателей карт интересует, как позвонить в службу поддержки гражданам, находящимся на территории России и за ее пределами.

По общим вопросам

Горячая линия МТС Банка:

  • для жителей Москвы: +7 (495) 777-00-01;
  • для лиц, проживающих в других регионах РФ: 8-800-250-05-20;
  • для абонентов мобильной связи МТС, Билайн, МегаФон, Теле2: 0512.

С целью противодействия мошенничеству предусмотрена специальная линия: +7 (495) 745-84-66.

Телефоны работают в режиме 24/7. Звонки бесплатны на территории страны, за рубежом снимается плата согласно тарифу.

Горячая линия
Круглосуточная горячая линия.

По кредитным продуктам

Отдельный номер по займам не разработан.

Если клиента интересует информация по открытой ссуде, следует набрать комбинации в голосовом меню:

  • 4 и 2 — ипотека;
  • 3 и 2 — минимальный взнос;
  • 3 и 3 — сумма долга;
  • 0 — консультация сотрудника банка.

Другие способы связи

Связаться с операторским центром можно не только с помощью средств мобильной связи, но и через онлайн-сервисы, например:

  • через веб-сайт;
  • по электронной почте;
  • в группе банка в социальных сетях.

Клиентская служба принимает обращения в интернете. Используя веб-версию официального сайта, абонент может задать вопрос в чате. Для этого нужно указать собственное имя, контактный номер телефона и описать проблему. Можно зарегистрировать личный кабинет в МТС Банке и решать проблему через учетную запись.

Некоторым пользователям удобно самостоятельно составлять заявку и отправлять ее в виде письма на электронный адрес организации, затем ожидать ответа на свою почту. Последний поступит в течение 1-2 суток.

Тем лицам, которые имеют аккаунты в социальных сетях, рекомендуют вступать в группу МТС, просматривать комментарии других участников, участвовать в обсуждении тем и получать консультации.

Вам понравится

Комментарии

  1. Все что описано в этой статье должен предоставлять сам банк во время заключения договора между банком и клиентом при подписании документа. Все номера, все адреса электронной почты и так далее. Но на деле, по многим представленным номерам не возможно дозвонится и Банк МТС не исключение. Ужасная техническая поддержка, бесконечная агрессивная реклама по телефону с предложением взять кредит. Причем делают это очень навязчиво. А уж связаться с банком в группах социальных сетей вообще полный бред.))))

ОСТАВЬТЕ КОММЕНТАРИЙ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
пожалуйста, введите ваше имя здесь

Популярно у читателей

Кредитный портфель — это… Порядок анализа и определения качества

Для оценки деятельности банков используют ключевой показатель ― один из важнейших метод оценки работы. Кредитный портфель ― это совокупность оставшейся задолженности юридических и физических...

Основные принципы банковского кредитования

Финансовые отношения выстраиваются на основе ряда правил. Получение займа - не исключение. Принципы кредитования определяют механизм таких отношений, обеспечивают их стабильность и бесперебойность работы. Основные...

Личный кабинет Кредит Плюс, телефон горячей линии

Кредит Плюс является одной из популярных микрокредитных организаций. В банке каждый человек может получить деньги в долг. Сумма ограничивается предложением фирмы и характеристиками заемщика....

Последние статьи

Как определить надежного кредитного брокера?

Обращение к кредитному брокеру – это эффективный способ быстрого решения вопроса привлечения финансирования. В некоторых случаях, например, наличия плохой кредитной истории, самостоятельно искать банк,...

Снижение процентных ставок по ипотеке в Сбербанке в 2020 году

Сбербанк справедливо считается крупнейшей в стране кредитной организацией: об этом говорит статистика не только по кредитам, но и по вкладам. Снижение ставки по ипотеке...

Что представляет собой программа сельской ипотеки с 2020 года

Одним из выгодных кредитных предложений, поддерживаемых государством, является сельская ипотека: с 2020 года льготные займы, выдаваемые на приобретение объекта жилой недвижимости или его строительство,...

Лучшее за неделю

Как правильно досрочно погасить кредит — простые шаги, ошибки заемщика

Многие люди берут займы в банках. Иногда материальная сторона жизни приходит в норму и человек хочет знать, как происходит досрочное погашение кредита. В статье...

Как выгоднее гасить кредит — на уменьшение срока или платежа? Расчет на примере и калькуляторе

В связи со снижением покупательной способности рубля и его проседанием, финансовое положение многих людей ухудшается. При этом по данным Центробанка, суммарный долг россиян перед...

Комментарии