Домой Полезное Справочная информация Телефоны горячей линии МТС Банка

Телефоны горячей линии МТС Банка

Автор статьи: Судаков А.П.

МТС Банк — коммерческое учреждение, предоставляющее финансовые услуги физическим и юридическим лицам, проживающим на территории РФ. В процессе использования банковских продуктов часто возникают проблемы, требующие оперативных решений. Получить консультационно-информационную помощь, пожаловаться или оставить позитивный отзыв можно в службе поддержки МТС Банка, телефон горячей линии бесплатный по кредитам, вкладам, их стоимости и налогообложению.

Какие вопросы решает техподдержка

МТС Банк
Один из офисов МТС Банка.

В кредитной компании организован специальный внутренний отдел по работе с клиентами.

Основные задачи центра телефонного обслуживания:

  1. Предоставление консультации о действующих услугах и тарифах.
  2. Выдача сведений о балансе счета и лимите средств на карте пользователя.
  3. Формирование платежной выписки.
  4. Информирование об особенностях пополнения и вывода денег.
  5. Блокировка или разблокировка карточки по запросу владельца.
  6. Смена Т-кода — особой комбинации символов, получаемых при регистрации в системе ЦТО.
  7. Подключение и помощь в активации дополнительных опций.
  8. Оформление претензий или прием от клиентов пожеланий, негативных и положительных отзывов о качестве обслуживания.

Для решения финансовых вопросов оператор потребует назвать секретное кодовое слово и предоставить конфиденциальные сведения, например номер договора или паспортные данные.

Использование голосового меню

Клиенты могут воспользоваться автоматическим информатором. Для этого нужно позвонить по номеру 0512 или 8-800-250-05-20. Все манипуляции осуществляются в тональном режиме.

Структура голосового меню:

Кнопка 1. Блокировка карты:

  • самостоятельная;
  • с привлечением консультанта;
  • отключение услуги.

Кнопка 2. Операции с ПИН-кодом:

  • смена ключа доступа;
  • дополнительное установление контрольного слова;
  • активация карт China Union Pay.

Кнопка 3. Финансовые операции:

  • баланс денежных средств на счете;
  • обязательный платеж по кредиту и дата;
  • сумма задолженности;
  • смена телефонного кода доступа;
  • подключение услуг, связанных с картами «МТС-Деньги»;
  • присоединение к программе лояльности «МТС-Бонус»;
  • расчетно-денежные операции по MTS Card.

Кнопка 4. Сведения о банковских продуктах и акциях:

  • предложения по картам;
  • ипотечное кредитование;
  • вклады;
  • удаленные сервисы;
  • инвестиции;
  • сведения о компании.

Кнопка 5. Замена номера сотового устройства.

Кнопка 0. Соединение со специалистом.

Голосовое меню
Некоторые пункты голосового меню.

Работа автоответчика заключается в информировании пользователя о действующих акциях и банковских предложениях, координации переходов и выборе нужной команды. Если клиент не может сориентироваться, он должен сразу после приветственных слов нажать клавишу с цифрой 0. После соединения с оператором он получит быстрый и полезный ответ.

Бесплатный номер горячей линии

Многих держателей карт интересует, как позвонить в службу поддержки гражданам, находящимся на территории России и за ее пределами.

По общим вопросам

Горячая линия МТС Банка:

  • для жителей Москвы: +7 (495) 777-00-01;
  • для лиц, проживающих в других регионах РФ: 8-800-250-05-20;
  • для абонентов мобильной связи МТС, Билайн, МегаФон, Теле2: 0512.

С целью противодействия мошенничеству предусмотрена специальная линия: +7 (495) 745-84-66.

Телефоны работают в режиме 24/7. Звонки бесплатны на территории страны, за рубежом снимается плата согласно тарифу.

Горячая линия
Круглосуточная горячая линия.

По кредитным продуктам

Отдельный номер по займам не разработан.

Если клиента интересует информация по открытой ссуде, следует набрать комбинации в голосовом меню:

  • 4 и 2 — ипотека;
  • 3 и 2 — минимальный взнос;
  • 3 и 3 — сумма долга;
  • 0 — консультация сотрудника банка.

Другие способы связи

Связаться с операторским центром можно не только с помощью средств мобильной связи, но и через онлайн-сервисы, например:

  • через веб-сайт;
  • по электронной почте;
  • в группе банка в социальных сетях.

Клиентская служба принимает обращения в интернете. Используя веб-версию официального сайта, абонент может задать вопрос в чате. Для этого нужно указать собственное имя, контактный номер телефона и описать проблему. Можно зарегистрировать личный кабинет в МТС Банке и решать проблему через учетную запись.

Некоторым пользователям удобно самостоятельно составлять заявку и отправлять ее в виде письма на электронный адрес организации, затем ожидать ответа на свою почту. Последний поступит в течение 1-2 суток.

Тем лицам, которые имеют аккаунты в социальных сетях, рекомендуют вступать в группу МТС, просматривать комментарии других участников, участвовать в обсуждении тем и получать консультации.

Вам понравится

Отзывы о горячей линии МТС банка

На странице собраны отзывы клиентов о горячей линии МТС банка, а также общий рейтинг и отзывы по конкретным продуктам.

Отзывы

  1. Все что описано в этой статье должен предоставлять сам банк во время заключения договора между банком и клиентом при подписании документа. Все номера, все адреса электронной почты и так далее. Но на деле, по многим представленным номерам не возможно дозвонится и Банк МТС не исключение. Ужасная техническая поддержка, бесконечная агрессивная реклама по телефону с предложением взять кредит. Причем делают это очень навязчиво. А уж связаться с банком в группах социальных сетей вообще полный бред.))))

  2. И я поведаю свою историю. К стати почему то много негатива в интернете про МТС банк, а у меня наоборот. Получаю зарплату на карту МТС Банка, плюс имею пару кредитов, правда не больших. Кредиты высчитывают автоматически с карты ежемесячно, то есть не нужно ни куда ходить оплачивать. Как то по лету после отпуска у меня не хватило суммы для оплаты кредита, списали минимальную сумму. Получилась маленькая просрочка и стали начислять пеня. Обратился на горячею линию объяснил ситуацию и через два дня мне позвонил сотрудник банка и сказал что Банк пошёл мне на встречу, убрали пеня и убрали просрочку в БКИ. Не ожидал конечно я такого, но вот такой получился результат. Хочу выразить сотруднику банка Николаю за его помощь в сложившейся ситуации.

    • Фантастически хорошая история. Вот до чего мы дошли, удивляемся человеческому отношению банковских работников. У меня нет такого. Много лет оплачивала всё через определённый банк, пыталась объяснить причину не оплаты смешной суммы, но не получилось. Мой ответ на их действия- смена банка.

ОСТАВЬТЕ КОММЕНТАРИЙ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
пожалуйста, введите ваше имя здесь

Популярно у читателей

Банковский кредит — это… Понятие, признаки, классификация и виды

Кредитование населения стало услугой с постоянно растущим спросом. Предложениями пользуются обычные граждане и организации. Крупные покупки, такие как квартира или автомобиль приобретаются за счет...

Кредитный портфель — это… Порядок анализа и определения качества

Для оценки деятельности банков используют ключевой показатель ― один из важнейших метод оценки работы. Кредитный портфель ― это совокупность оставшейся задолженности юридических и физических...

Основные принципы банковского кредитования

Финансовые отношения выстраиваются на основе ряда правил. Получение займа - не исключение. Принципы кредитования определяют механизм таких отношений, обеспечивают их стабильность и бесперебойность работы. Основные...

Последние статьи

Ловушки с кредитами. Как обезопасить себя от мошенников?

В последнее время в ленте новостей все чаще можно встретить сообщения о мошенничестве по кредитной линии. Во многом такой всплеск обусловлен пандемией COVID-19, т.е....

Новая мошенническая схема — предупреждение СберБанка

Начинающим инвесторам стоит быть внимательными в связи с новой мошеннической схемой, об этом предупредили в СберБанке. В материалах кредитной организации сообщается, что суть обмана...

Как изменился рынок жилья в 2021 году

Из данной статьи вы сможете узнать о наиболее крупных изменениях на рынке жилья в 2020 году. О мерах, принятие которых необходимо для выравнивания цен...

Лучшее за неделю

Как узнать остаток (задолженность) по кредиту в ОТП банке — все способы

Заемщик должен иметь представление о сумме, подлежащей к возврату, – это гарантирует контроль за расходами, прогнозирование материального положения, анализ возможностей. Обсудим, как узнать задолженность...

Как правильно досрочно погасить кредит — простые шаги, ошибки заемщика

Многие люди берут займы в банках. Иногда материальная сторона жизни приходит в норму и человек хочет знать, как происходит досрочное погашение кредита. В статье...

Комментарии

Adblock
detector